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"事業廢棄物0800諮詢服務及資訊設備維護計畫""廢管處""廢棄物管理""Toll－free consulting servic

「"事業廢棄物0800諮詢服務及資訊設備維護計畫""廢管處""廢棄物管理""Toll－free consulting servic」於資料集「環保專案摘要資料」由單位「行政院環境保護署」的郭先生所提供，聯繫電話是02-2311-7722#2399，最近更新時間為：2022-01-15 01:13:31。欄位專案登錄碼的內容是"1041004892" ，欄位中文標題的內容是"事業廢棄物0800諮詢服務及資訊設備維護計畫" ，欄位中文摘要的內容是"本專案之目的，在協助環保署事業廢棄物管制中心因應政策推動、法令修改及修正公告網路申報家數逐漸增加，為能提供業者所需之諮詢服務及維護網路申報效能之各項軟硬體設備。故本計畫提供諮詢服務及資訊設備維護二部分。諮詢服務部分本專案完成相關之軟硬體建置，並編制有七名之客服人員，接聽0800 免付費諮詢專線以提供業者及各級環保機關相關網路申報疑義並協助處理申報者相關之作業處理程序；資訊設備維護部分，提供一名資訊維護工程師駐署，協助於第一時間排除資訊系統與設備之障礙，並配合維護相關資訊系統與設備之資訊安全。本專案之執行，以符合專案管理之程序，提供完善之專案執行內容，並協助訂定完善之管理程序及提供有效率之服務流程，以有效進行監控、查核與管理；輔以建置之軟硬體系統提供有效的解決方案、提報專案之經營成果，並提供工作績效分析，以期完成專案之工作目標。就經營成果與工作績效分析的部分，對績效優良之工作成果予以繼續維持並更精進，對未達服務水平之表現不斷檢討、改進，並提出改善整體績效之建議與可執行之提案，以達成並超越專案需求為目標。本期末報告中提供各項話務與資訊維護之統計數據與圖表，且將相關期間之話務進行統計分析與說明，同時將資訊維護狀況進行說明；並就本專案執行期間，各客服人員承辦之各項業務與業務量予以統計。經客服人員考核辦法之執行，其所獲得之成效可由話務量與客服人員整體績效之數據中得知，各客服人員之工作表現，經客服管理師不遺餘力的不斷督促與輔導，及持續的與業務單位保持良好之互動與溝通，已可確切的說明各客服人員之工作態度與表現已進入正常之工作軌道。本階段之諮詢服務成果，總計提供了83765 通的電話服務、25769件之相關業務申辦，而資訊設備維護部分總計完成了2465 次的作業，符合本專案之工作目標。" ，欄位中文關鍵字的內容是"事業廢棄物管制中心, 客服人員, 網路申報" ，欄位英文標題的內容是"Toll－free consulting service of industrial waste and maintenance plane of technology equipments" ，欄位英文摘要的內容是"The objective of this project, in industrial waste control centers to assist the EPA in response to policies to promote decree modifications and amendments Internet bulletin reporting increasing number of enterprises, in order to provide the required service and maintenance industry consulting network reporting the efficacy of soft hardware equipment.With increasing demands on the Internetwaste control service and satisfying the requirement from the latest amendedWaste Disposal Act, this project was designed into two parts, one was toprovide waste control consultative service through dedicated customer servicecenter, and another was to strengthen the online waste reporting systemthrough information technology maintenance service.I n t h e c u s t o m e r s e r vice center, A pers onnel of seven wasa s s i g n e d a n d r e s p o n d i ng for answering the t o l l f r e e n u m b e rc a l l i n g f r o m e n t e r p rise or the environ mental relatedg o v e r n m e n t a l a g e n c i es regarding the us e of online waster e p o r t i n g s y s t e m . T h e p e r s o n n e l w a s w e l l - t r a i n e d f o r w a s t e f l o wa n d p r o c e d u r e a n d a i m ed to assist the app l i c a n t s w i t h i s s u ea r i s e s f r o m o n l i n e reporting process. In addition, onet e c h n i c a l e n g i n e e r w a s stationed at the E P A r e s p o n s i b l e f o rr e s o l v i n g I T r e l a t e d issues of the online waste reportings y s t e m .T h i s p r o j e c t w a s c a refully planned and implemented ina c c o r d a n c e w i t h p r o j e c t management standa r d s , w h i c h i n c l u d e dd e f i n i n g p r o j e c t go a l s a n d o b j e c t i v e s , s p e c if y i n g t a s k s a l o n gw i t h c a r e f u l c o n t r o ls and management. It also includedi m p l e m e n t i n g t h e c o m p uter information sys t e m t o p r o v i d e t h ea c h i e v e m e n t r e p o r t a n d the performance evaluation report.U p o n j o b p e r f o r m a n c e appraisal, good p erformers weree n c o u r a g e d a n d a s s i g n e d h i g h e r g o a l s f o r f u t u r e j o b p e r f o r m a n c e.O n t h e o t h e r h a n d , b e l o w - a v e r a g e p e r f o r me r s we r e c o n t i n u o u s l ye v a l u a t e d a n d c o a c h e d . If necessary, corr e c t i v e a c t i o n s t oi m p r o v e wo r k p e r f o r m a n c e w e r e d e v e l o p e d t o a ssist p ersonnel inp r o f e s s i o n a l c u s t o m e r s e r v i c e d e ve l o p m e n t a n d i n a c h i e v i n g t h eproject goals.I n t h i s r e p o r t , s t a t i st i c s a n d c h a r t s w e re p r o v i d e d f o r b e t t e ru n d e r s t a n d i n g o n the a chievements of the project. The s ervicec a l l s w e r e a n a l y z e d an d c a t e g o r i z e d , a n d t h e a m o u n t o f ca l l ss e r v e d b y e a c h c u s t o m e r s e r v i c e p e r s o n w e r e q u a n t i f i e d a s w e l la s t h e s y s t e m m a i n t enance status.T h e s t a t i s t i c r e s u l t s an d p e r f o r m a n c e a p p ra i s a l h a v e s h o w n t h a tt h e o b j e c t i v e o f t h e p r o j e c t w a s a c h i e v e d . T h e p r o d u c t i v i t y o f t h e c u s t o m e r s e r v i c e p e r s o n n e l h a s b e e n i n c r e a s e d d u e t o c l o s esupervision. F urthermore, t he c o m m u n i c a t i o n c h a n n e l h a s b e e ne s t a b l i s h e d f o r b e t ter cooperation bet ween sub-units.T h e a c h i e v e m e n t o f c u stomer service provi d e d 8 3 7 6 5 o f p h o n ec u s t o m e r s e r v i c e a n d a ls o p r o v i d e d 2 5 7 6 9 o f fl o w a n d p r o c e d u r ea n d a i m e d t o a s s i s t t he applicants in thi s p h a s e . A n d t h ea c h i e v e m e n t o f I T m a i ntenance service provided 2465 of ITmaintenance o per..." ，欄位英文關鍵字的內容是"I n d u s tr i a l Wa s t e C o n t r o l C e n t er , c u s to m e r s e r v i c e p er s o n n el , o nlin e r e p or t in g pr o c e s s" ，欄位施政分類的內容是"廢棄物管理" ，欄位專案類型說明的內容是"科技研究類專案" ，欄位專案計劃編號的內容是"EPA-104-H102-02-261" ，欄位專案年度的內容是104 ，欄位專案經費的內容是"6650" ，欄位合約開始日期的內容是2015-01-01 ，欄位合約結束日期的內容是2015-12-31 ，欄位主辦單位的內容是"廢管處" ，欄位承辦人的內容是"余家光" ，欄位執行單位的內容是"訊達電腦股份有限公司" ，欄位專案主持人的內容是"江國順" ，欄位協同主持人的內容是"" ，欄位共同主持人的內容是"" ，欄位專案報告下載URL的內容是https://epq.epa.gov.tw/project/filedownload.aspx?fid=110246 。

專案登錄碼

"1041004892"

中文標題

"事業廢棄物0800諮詢服務及資訊設備維護計畫"

中文摘要

"本專案之目的，在協助環保署事業廢棄物管制中心因應政策推動、法令修改及修正公告網路申報家數逐漸增加，為能提供業者所需之諮詢服務及維護網路申報效能之各項軟硬體設備。故本計畫提供諮詢服務及資訊設備維護二部分。諮詢服務部分本專案完成相關之軟硬體建置，並編制有七名之客服人員，接聽0800 免付費諮詢專線以提供業者及各級環保機關相關網路申報疑義並協助處理申報者相關之作業處理程序；資訊設備維護部分，提供一名資訊維護工程師駐署，協助於第一時間排除資訊系統與設備之障礙，並配合維護相關資訊系統與設備之資訊安全。本專案之執行，以符合專案管理之程序，提供完善之專案執行內容，並協助訂定完善之管理程序及提供有效率之服務流程，以有效進行監控、查核與管理；輔以建置之軟硬體系統提供有效的解決方案、提報專案之經營成果，並提供工作績效分析，以期完成專案之工作目標。就經營成果與工作績效分析的部分，對績效優良之工作成果予以繼續維持並更精進，對未達服務水平之表現不斷檢討、改進，並提出改善整體績效之建議與可執行之提案，以達成並超越專案需求為目標。本期末報告中提供各項話務與資訊維護之統計數據與圖表，且將相關期間之話務進行統計分析與說明，同時將資訊維護狀況進行說明；並就本專案執行期間，各客服人員承辦之各項業務與業務量予以統計。經客服人員考核辦法之執行，其所獲得之成效可由話務量與客服人員整體績效之數據中得知，各客服人員之工作表現，經客服管理師不遺餘力的不斷督促與輔導，及持續的與業務單位保持良好之互動與溝通，已可確切的說明各客服人員之工作態度與表現已進入正常之工作軌道。本階段之諮詢服務成果，總計提供了83765 通的電話服務、25769件之相關業務申辦，而資訊設備維護部分總計完成了2465 次的作業，符合本專案之工作目標。"

中文關鍵字

"事業廢棄物管制中心, 客服人員, 網路申報"

英文標題

"Toll－free consulting service of industrial waste and maintenance plane of technology equipments"

英文摘要

"The objective of this project, in industrial waste control centers to assist the EPA in response to policies to promote decree modifications and amendments Internet bulletin reporting increasing number of enterprises, in order to provide the required service and maintenance industry consulting network reporting the efficacy of soft hardware equipment.With increasing demands on the Internetwaste control service and satisfying the requirement from the latest amendedWaste Disposal Act, this project was designed into two parts, one was toprovide waste control consultative service through dedicated customer servicecenter, and another was to strengthen the online waste reporting systemthrough information technology maintenance service.I n t h e c u s t o m e r s e r vice center, A pers onnel of seven wasa s s i g n e d a n d r e s p o n d i ng for answering the t o l l f r e e n u m b e rc a l l i n g f r o m e n t e r p rise or the environ mental relatedg o v e r n m e n t a l a g e n c i es regarding the us e of online waster e p o r t i n g s y s t e m . T h e p e r s o n n e l w a s w e l l - t r a i n e d f o r w a s t e f l o wa n d p r o c e d u r e a n d a i m ed to assist the app l i c a n t s w i t h i s s u ea r i s e s f r o m o n l i n e reporting process. In addition, onet e c h n i c a l e n g i n e e r w a s stationed at the E P A r e s p o n s i b l e f o rr e s o l v i n g I T r e l a t e d issues of the online waste reportings y s t e m .T h i s p r o j e c t w a s c a refully planned and implemented ina c c o r d a n c e w i t h p r o j e c t management standa r d s , w h i c h i n c l u d e dd e f i n i n g p r o j e c t go a l s a n d o b j e c t i v e s , s p e c if y i n g t a s k s a l o n gw i t h c a r e f u l c o n t r o ls and management. It also includedi m p l e m e n t i n g t h e c o m p uter information sys t e m t o p r o v i d e t h ea c h i e v e m e n t r e p o r t a n d the performance evaluation report.U p o n j o b p e r f o r m a n c e appraisal, good p erformers weree n c o u r a g e d a n d a s s i g n e d h i g h e r g o a l s f o r f u t u r e j o b p e r f o r m a n c e.O n t h e o t h e r h a n d , b e l o w - a v e r a g e p e r f o r me r s we r e c o n t i n u o u s l ye v a l u a t e d a n d c o a c h e d . If necessary, corr e c t i v e a c t i o n s t oi m p r o v e wo r k p e r f o r m a n c e w e r e d e v e l o p e d t o a ssist p ersonnel inp r o f e s s i o n a l c u s t o m e r s e r v i c e d e ve l o p m e n t a n d i n a c h i e v i n g t h eproject goals.I n t h i s r e p o r t , s t a t i st i c s a n d c h a r t s w e re p r o v i d e d f o r b e t t e ru n d e r s t a n d i n g o n the a chievements of the project. The s ervicec a l l s w e r e a n a l y z e d an d c a t e g o r i z e d , a n d t h e a m o u n t o f ca l l ss e r v e d b y e a c h c u s t o m e r s e r v i c e p e r s o n w e r e q u a n t i f i e d a s w e l la s t h e s y s t e m m a i n t enance status.T h e s t a t i s t i c r e s u l t s an d p e r f o r m a n c e a p p ra i s a l h a v e s h o w n t h a tt h e o b j e c t i v e o f t h e p r o j e c t w a s a c h i e v e d . T h e p r o d u c t i v i t y o f t h e c u s t o m e r s e r v i c e p e r s o n n e l h a s b e e n i n c r e a s e d d u e t o c l o s esupervision. F urthermore, t he c o m m u n i c a t i o n c h a n n e l h a s b e e ne s t a b l i s h e d f o r b e t ter cooperation bet ween sub-units.T h e a c h i e v e m e n t o f c u stomer service provi d e d 8 3 7 6 5 o f p h o n ec u s t o m e r s e r v i c e a n d a ls o p r o v i d e d 2 5 7 6 9 o f fl o w a n d p r o c e d u r ea n d a i m e d t o a s s i s t t he applicants in thi s p h a s e . A n d t h ea c h i e v e m e n t o f I T m a i ntenance service provided 2465 of ITmaintenance o per..."

英文關鍵字

"I n d u s tr i a l Wa s t e C o n t r o l C e n t er , c u s to m e r s e r v i c e p er s o n n el , o nlin e r e p or t in g pr o c e s s"

施政分類

"廢棄物管理"

專案類型說明

"科技研究類專案"

專案計劃編號

"EPA-104-H102-02-261"

專案年度

104

專案經費

"6650"

合約開始日期

2015-01-01

合約結束日期

2015-12-31

主辦單位

"廢管處"

承辦人

"余家光"

執行單位

"訊達電腦股份有限公司"

專案主持人

"江國順"

協同主持人

共同主持人

專案報告下載URL

https://epq.epa.gov.tw/project/filedownload.aspx?fid=110246