消費爭議申訴案件處理要點消費爭議申訴案件處理要點中華民國102年10月25日院臺消保字第1020151216號函修正發布中華民國
「消費爭議申訴案件處理要點消費爭議申訴案件處理要點中華民國102年10月25日院臺消保字第1020151216號函修正發布中華民國」於資料集「行政院消費者保護會-主管法規」由單位「行政院」的林先生所提供,聯繫電話是0233567720;,最近更新時間為:2020-03-26 14:10:48。 欄位來源網址的內容是https://www.ey.gov.tw/Page/4FF303AE95592945/96135be2-e81d-4eb4-b1e6-b93c23d3937d , 欄位標題的內容是消費爭議申訴案件處理要點 , 欄位內容的內容是消費爭議申訴案件處理要點中華民國102年10月25日院臺消保字第1020151216號函修正發布中華民國108年3月19日院臺消保字第1080168498號函修正發布中華民國109年3月18日院臺消保字第1090166780號函修正發布第一章 總 則一、為迅速合理解決消費者依消費者保護法(以下簡稱本法)第四十三條規定提出之消費爭議申訴案件(以下簡稱申訴案件),並確保消費者權益,特訂定本要點。二、消費爭議之申訴,除第二項之情形外,應以書面提出,載明下列事項,並由申訴人或代理人簽名或蓋章:(一)申訴人姓名、出生年月日、通訊地址、聯絡電話或其他聯絡方式。(二)有申訴代理人者,其姓名、出生年月日、通訊地址、聯絡電話或其他聯絡方式。(三)企業經營者之名稱、地址及聯絡電話。(四)申訴事由及請求內容。申訴人因特殊困難而無法以書面為申訴者,得以言詞提出。受理機關得依其口述意旨作成紀錄,向其朗讀或使閱覽確認其內容無誤後,由其簽名或蓋章。申訴代理人應於最初為申訴行為時提出委任書,未提出者,應請其補正。前三項資料有不完整者,受理機關應通知申訴人以書面或親自前來補正之。三、消費者得向下列地點之直轄市、縣(市)政府提出申訴:(一)企業經營者之營業所、事務所(包括總機構及其分支機構)所在地。(二)消費關係發生地(包括消費契約之訂立地、履行地及侵權行為之行為地、結果地)。(三)申訴人住所地。前項經申訴人擇定之直轄市、縣(市)政府應受理其申訴案件,非經申訴人同意,不得將案件移送其他機關。四、申訴案件有下列情事之一者,直轄市、縣(市)政府應於錄案後函復申訴人不 予受理之理由:(一)經依第二點通知補正,屆期未為補正。(二)非屬消費爭議事件。(三)非消費者或其代理人提起。(四)曾依法調解或仲裁成立。(五)曾依本法第四十四條申請調解,經調解不成立。(六)經第一審法院言詞辯論終結。(七)曾經法院判決確定。 (八) 同一消費爭議事件,重複依本法第四十三條規定提起申訴。五、直轄市、縣(市)政府對於下列申訴案件,錄案後逕行移送各該主管機關,並副知申訴人:(一)顯非屬消費爭議。(二)顯非屬本直轄市、縣(市)政府主管業務範圍。六、直轄市、縣(市)政府受理申訴案件時,應提醒企業經營者對於申訴人個人資料之蒐集、處理及利用,應遵守個人資料保護法之規定。七、直轄市、縣(市)政府對於所受理之申訴案件,應於受理後七日內、結案後十五日內將申訴辦理情形及辦理結果登錄於申訴案件之業務應用系統,並辦理追蹤考核。第二章 申訴案件之處理八、直轄市、縣(市)政府消費者服務中心或分中心(以下簡稱消服中心)對於所受理之申訴案件,應予編號錄案列管,並視案件及業務性質移送該府所屬各目的事業主管機關(以下簡稱主辦單位)處理。申訴案件如涉及兩個以上主辦單位時,消服中心應同時分送各主辦單位處理,並指定主協辦單位,處理結果由主辦單位彙復。九、主辦單位受理申訴案件後,應儘速依下列方式處理,並將處理情形通知申訴人及副知消服中心:(一)錄案後將有關資料函轉企業經營者於十五日內妥為處理,並請其逕復申訴人及副知主辦單位。(二)必要時,得請企業經營者提供資料,或派員查核,或請企業經營者及申訴人前來或以其他方式說明案情,商議解決方法。(三)申訴案件如屬闡釋或適用法令者,依相關法令規定,函復當事人;如有疑義者,送請各該法令主管機關解釋後函復當事人。其屬通案性質者,並副知各該企業同業公會轉知所屬會員。十、主辦單位將申訴案件之處理情形函知申訴人時,應附記說明如申訴人認為該案件未獲妥適處理時,得為下列行為:(一)向直轄市、縣(市)政府消費者保護官申訴。(二)向直轄市、縣(市)消費爭議調解委員會申請調解。(三)向法院提起消費訴訟。十一、申訴人於下列期間未接獲處理情形之通知,其所提出之申訴案件視為本法第四十三條所稱未獲妥適處理:(一)企業經營者於接獲申訴之日起,逾十五日者。(二)消費者保護團體於接獲申訴之日起,逾三十日者。(三)直轄市、縣(市)政府於接獲消費者申訴之日起,逾三十日者。十二、消費者保護官受理申訴案件後,應儘速依下列方式處理,並將處理情形通知申訴人:(一)申訴案件未向企業經營者、消費者保護團體或消服中心申訴者,錄案後將有關資料轉請企業經營者或消服中心、主辦單位處理,並請其將處理情形及結果逕復申訴人及副知消費者保護官。(二)申訴案件業經企業經營者、消費者保護團體或消服中心處理者,必要時,得請企業經營者、消費者保護團體、消服中心或主辦單位提供資料,或派員查核,或請企業經營者及申訴人前來或以其他方式說明案情,商議解決方法。(三)申訴案件如屬闡釋或適用法令者,依相關法令規定,函復當事人;如有疑義者,送請各該法令主管機關解釋後函復當事人。其屬通案性質者,並副知各該企業同業公會轉知所屬會員。前項第二款之商議會議,其程序得不公開;如經兩造當事人及消費者保護官均同意時,得錄音、錄影或攝影。十三、消費者保護官將申訴案件之處理情形函知申訴人時,應附記說明如申訴人認為該案件未獲妥適處理時,得為下列行為:(一)向直轄市、縣(市)消費爭議調解委員會申請調解。(二)向法院提起消費訴訟。 , 欄位上版日期的內容是109-03-18 , 欄位相關檔案的內容是https://www.ey.gov.tw/File/19EEA4D5B99BF577 。
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消費爭議申訴案件處理要點
內容
消費爭議申訴案件處理要點中華民國102年10月25日院臺消保字第1020151216號函修正發布中華民國108年3月19日院臺消保字第1080168498號函修正發布中華民國109年3月18日院臺消保字第1090166780號函修正發布第一章 總 則一、為迅速合理解決消費者依消費者保護法(以下簡稱本法)第四十三條規定提出之消費爭議申訴案件(以下簡稱申訴案件),並確保消費者權益,特訂定本要點。二、消費爭議之申訴,除第二項之情形外,應以書面提出,載明下列事項,並由申訴人或代理人簽名或蓋章:(一)申訴人姓名、出生年月日、通訊地址、聯絡電話或其他聯絡方式。(二)有申訴代理人者,其姓名、出生年月日、通訊地址、聯絡電話或其他聯絡方式。(三)企業經營者之名稱、地址及聯絡電話。(四)申訴事由及請求內容。申訴人因特殊困難而無法以書面為申訴者,得以言詞提出。受理機關得依其口述意旨作成紀錄,向其朗讀或使閱覽確認其內容無誤後,由其簽名或蓋章。申訴代理人應於最初為申訴行為時提出委任書,未提出者,應請其補正。前三項資料有不完整者,受理機關應通知申訴人以書面或親自前來補正之。三、消費者得向下列地點之直轄市、縣(市)政府提出申訴:(一)企業經營者之營業所、事務所(包括總機構及其分支機構)所在地。(二)消費關係發生地(包括消費契約之訂立地、履行地及侵權行為之行為地、結果地)。(三)申訴人住所地。前項經申訴人擇定之直轄市、縣(市)政府應受理其申訴案件,非經申訴人同意,不得將案件移送其他機關。四、申訴案件有下列情事之一者,直轄市、縣(市)政府應於錄案後函復申訴人不 予受理之理由:(一)經依第二點通知補正,屆期未為補正。(二)非屬消費爭議事件。(三)非消費者或其代理人提起。(四)曾依法調解或仲裁成立。(五)曾依本法第四十四條申請調解,經調解不成立。(六)經第一審法院言詞辯論終結。(七)曾經法院判決確定。 (八) 同一消費爭議事件,重複依本法第四十三條規定提起申訴。五、直轄市、縣(市)政府對於下列申訴案件,錄案後逕行移送各該主管機關,並副知申訴人:(一)顯非屬消費爭議。(二)顯非屬本直轄市、縣(市)政府主管業務範圍。六、直轄市、縣(市)政府受理申訴案件時,應提醒企業經營者對於申訴人個人資料之蒐集、處理及利用,應遵守個人資料保護法之規定。七、直轄市、縣(市)政府對於所受理之申訴案件,應於受理後七日內、結案後十五日內將申訴辦理情形及辦理結果登錄於申訴案件之業務應用系統,並辦理追蹤考核。第二章 申訴案件之處理八、直轄市、縣(市)政府消費者服務中心或分中心(以下簡稱消服中心)對於所受理之申訴案件,應予編號錄案列管,並視案件及業務性質移送該府所屬各目的事業主管機關(以下簡稱主辦單位)處理。申訴案件如涉及兩個以上主辦單位時,消服中心應同時分送各主辦單位處理,並指定主協辦單位,處理結果由主辦單位彙復。九、主辦單位受理申訴案件後,應儘速依下列方式處理,並將處理情形通知申訴人及副知消服中心:(一)錄案後將有關資料函轉企業經營者於十五日內妥為處理,並請其逕復申訴人及副知主辦單位。(二)必要時,得請企業經營者提供資料,或派員查核,或請企業經營者及申訴人前來或以其他方式說明案情,商議解決方法。(三)申訴案件如屬闡釋或適用法令者,依相關法令規定,函復當事人;如有疑義者,送請各該法令主管機關解釋後函復當事人。其屬通案性質者,並副知各該企業同業公會轉知所屬會員。十、主辦單位將申訴案件之處理情形函知申訴人時,應附記說明如申訴人認為該案件未獲妥適處理時,得為下列行為:(一)向直轄市、縣(市)政府消費者保護官申訴。(二)向直轄市、縣(市)消費爭議調解委員會申請調解。(三)向法院提起消費訴訟。十一、申訴人於下列期間未接獲處理情形之通知,其所提出之申訴案件視為本法第四十三條所稱未獲妥適處理:(一)企業經營者於接獲申訴之日起,逾十五日者。(二)消費者保護團體於接獲申訴之日起,逾三十日者。(三)直轄市、縣(市)政府於接獲消費者申訴之日起,逾三十日者。十二、消費者保護官受理申訴案件後,應儘速依下列方式處理,並將處理情形通知申訴人:(一)申訴案件未向企業經營者、消費者保護團體或消服中心申訴者,錄案後將有關資料轉請企業經營者或消服中心、主辦單位處理,並請其將處理情形及結果逕復申訴人及副知消費者保護官。(二)申訴案件業經企業經營者、消費者保護團體或消服中心處理者,必要時,得請企業經營者、消費者保護團體、消服中心或主辦單位提供資料,或派員查核,或請企業經營者及申訴人前來或以其他方式說明案情,商議解決方法。(三)申訴案件如屬闡釋或適用法令者,依相關法令規定,函復當事人;如有疑義者,送請各該法令主管機關解釋後函復當事人。其屬通案性質者,並副知各該企業同業公會轉知所屬會員。前項第二款之商議會議,其程序得不公開;如經兩造當事人及消費者保護官均同意時,得錄音、錄影或攝影。十三、消費者保護官將申訴案件之處理情形函知申訴人時,應附記說明如申訴人認為該案件未獲妥適處理時,得為下列行為:(一)向直轄市、縣(市)消費爭議調解委員會申請調解。(二)向法院提起消費訴訟。
上版日期
109-03-18
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標題:
消費者保護法施行細則
內容:
消費者保護法施行細則( 民國 104 年 12 月 31 日 修正 )104年12月31日院臺消保字第1040155767號令修正發布第 一 章 總則第 1 條 本細則依消費者保護法 (以下簡稱本法)
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104-12-31
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通訊交易解除權合理例外情事適用準則
內容:
104年12月31日院臺消保字第1040155809號令發布第一條 本準則依消費者保護法(以下簡稱本法)第十九條第二項規定訂定之。第二條 本法第十九條第一項但書所稱合理例外情事,指通訊交易之商品或服務
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104-12-31
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標題:
消費爭議申訴案件處理要點
內容:
消費爭議申訴案件處理要點中華民國102年10月25日院臺消保字第1020151216號函修正發布中華民國108年3月19日院臺消保字第1080168498號函修正發布中華民國109年3月18日院臺消保
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109-03-18
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標題:
行政院辦理中央主管機關消費者保護業務監督考核作業要點
內容:
中華民國101 年 5 月 4 日院臺消保字第 1010129662 號函發布中華民國103 年 3 月 11 日院臺消保字第 1030127215 號函修正中華民國105 年 1 月 8 日院臺消保
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111-09-01
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標題:
優良消費者保護團體評定辦法
內容:
中華民國101年7月6日院臺消保字第1010136120號令修正發布中華民國104年9月8日院臺消保字第1040144036號令修正發布第一章 總則第一條 本辦法依消費者保護法第四十九條第四項規定訂定
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104-09-08
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標題:
消費者保護法施行細則
內容:
消費者保護法施行細則 ( 民國 104 年 12 月 31 日 修正 )104年12月31日院臺消保字第1040155767號令修正發布第 一 章 總則第 1 條 本細則依消費者保護法 (以下簡稱本法
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104-12-31
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標題:
行政院協調中央目的事業主管機關辦理消費者保護業務作業要點
內容:
行政院104年3月11日院臺消保字第1040125964號函一、行政院(以下簡稱本院)為執行消費者保護法(以下簡稱本法)第四十一條所定對主管機關之協調及辦理消費者保護業務事項,特訂定本要點。二、本院就
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104-03-12
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標題:
消費者保護團體認定要點
內容:
中華民國一0三年九月二十九日院臺消保字第一0三0一四八一一九號令發布。一、行政院(以下簡稱本院)為利主管機關辦理消費者保護法(以下簡稱本法)第三章消費者保護團體之認定,特訂定本要點二、本法所定消費者保
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103-09-29
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https://www.ey.gov.tw/Page/4FF303AE95592945/e53c37f6-19b2-4e47-a5d0-ca79ba4e948c
標題:
行政院獎勵補助消費者保護團體作業要點
內容:
104年10月30日院臺消保字第1040149579號函修正發布105年1月20日院臺消保字第1050151619號函修正發布106年9月18日院臺消保字第1060187214號函修正發布107年10
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111-12-12
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標題:
消費者保護官任用及職掌辦法
內容:
消費者保護官任用及職掌辦法日期:107-11-09中華民國107年11月09日院臺消保字第1070210152號令修正發布施行第一條 本辦法依消費者保護法(以下簡稱本法)第三十九條第二項規定訂定之。第
上版日期:
107-11-09
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標題:
行政院辦理中央主管機關消費者保護業務監督考核作業要點
內容:
行政院辦理中央主管機關消費者保護業務監督考核作業要點中華民國101年5月4日院臺消保字第1010129662號函發布中華民國103年3月11日院
上版日期:
110-03-30
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https://www.ey.gov.tw/Page/4FF303AE95592945/2abefd46-ce5a-4021-9212-39b9dbe37e3c
標題:
消費者保護公益信託許可及監督辦法
內容:
中華民國九十一年十月二日行政院消費者保護委員會消保法字第0910001080號令訂定發布全文28條;並自發布日施行 中華民國一百年十二月十六日行政院院臺規字第1000109431號公告第2條、第3條
上版日期:
100-12-16
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標題:
消費爭議調解辦法
內容:
法規名稱: 消費爭議調解辦法 ( 民國 102 年 09 月 18 日 修正 )第 1 條本辦法依消費者保護法(以下簡稱本法)第四十四條之一規定訂定之。第 2 條消費者對於消費爭議事件,經依本法第四十
上版日期:
102-09-18
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標題:
行政院獎勵補助消費者保護團體作業要點
內容:
行政院獎勵補助消費者保護團體作業要點行政院中華民國104年10月30日院臺消保字第1040149579號函修正發布行政院中華民國105年1月20日院臺消保字第1050151619號函修正發布行政院中華
上版日期:
108-06-19
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https://www.ey.gov.tw/Page/4FF303AE95592945/0259030b-1f27-43ed-b172-8597d8c69de2
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直轄市縣(市)消費爭議調解委員會設置要點
內容:
直轄市縣(市)消費爭議調解委員會設置要點中華民國109年6月11日院臺消保字第1090176261號函修正一、直轄市、縣(市)政府應依消費者保護法(以下簡稱本法)第四十五條及本要點之規定設消費爭議調解
上版日期:
109-06-11
來源網址:
https://www.ey.gov.tw/Page/4FF303AE95592945/db016e4a-c9fa-430f-8d04-1f0df16bec2b
標題:
行政院消費者保護會設置要點
內容:
101年1月9日院臺消保字第1010120647號函發布 101年11月27日院臺消保字第1010151431號函修正發布 105年1月27日院臺消保字第1050152482號函修正發布 105年6
上版日期:
110-02-24
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https://www.ey.gov.tw/Page/4FF303AE95592945/f65a641d-d096-48c1-b357-435ac7786e72
標題:
消費者保護法
內容:
消費者保護法(104年6月17日修正)第一章 總則第一條(立法目的及適用準則)為保護消費者權益,促進國民消費生活安全,提昇國民消費生活品質,特制定本法。有關消費者之保護,依本法之規定,本法未規定者,適
上版日期:
104-06-17
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行政院立法委員候選人及當選人數
不定期更新,15中央選舉委員會 王若茵 | 02-23976914 | 2023-05-03 11:39:18
行政院行政院性別平等會-國際資訊交流分享-國際性別新知
每日更新,10沈小姐 | 33568109 | 2020-03-26 17:48:11
行政院
婚姻狀況
每年更新,9內政部 高岱瑋 | 02-23565350 | 2023-05-03 11:39:21
行政院行政院中部聯合服務中心-最新消息
每日更新,5龍小姐 | 0422513839#205;0422513839 | 2020-03-26 14:09:38
行政院司法院所屬各機關人才培訓統計
每年更新,8司法院 陳素萍 | 02-23618577#866 | 2023-05-04 11:21:32
行政院全國公務人員主管、非主管人數及比率
每年更新,8銓敘部 王浩筑 | 02-82366836 | 2023-04-18 09:11:58
行政院行政院施政方針與報告
不定時更新,8林先生 | 02-33566677 | 2020-03-26 14:20:11
行政院
縣(市)衛生機關諮詢委員會之委員性別比率
不定期更新更新,5衛生福利部 黃素滿 | 049-2341372 | 2023-05-22 13:59:21
行政院全國大專校院運動會選手獲獎人數
每年更新,10教育部 鄭靜芬 | 02-77365753 | 2023-05-04 11:21:34
行政院行政院110年度會計報告
不更新更新,10李小姐 | 02-33568211 | 2023-03-20 11:43:12
行政院老人長期照護、養護及安養機構工作人員數
每年更新,11衛生福利部 黃素滿 | 049-2341372 | 2023-05-22 16:05:53
行政院公務人員報考到考及錄取人數
不定期更新,10考選部 徐宜霙 | 02-22369188分機3363 | 2023-05-04 11:21:31
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