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106年高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖-資料集資料預覽頁面-台灣資料通彙整

資料集名稱:106年高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖
服務分類:公共資訊
檔案格式:CSV;CSV;CSV;CSV;CSV;CSV;CSV;CSV;CSV;CSV;CSV;CSV
資料分頁預覽:
編碼格式:UTF-8;UTF-8;UTF-8;UTF-8;UTF-8;UTF-8;UTF-8;UTF-8;UTF-8;UTF-8;UTF-8;UTF-8
資料集類型:系統介接程式
資料集描述:說明: (A)進線總電話數=IVR總進線數 (B)按1轉客服人員數=IVR總進線後,按1轉接專人數 (C)客服人員應答數=(B)按1轉客服人員數-(D)電話掛斷數 (D)電話掛斷數=(B)按1轉客服人員數-(C)客服人員應答數 (E)電話外撥數=話務人員績效日報表之電話外撥數 (F)電話處理總數=(A)進線總電話數+(E)電話外撥數 (G)服務水準%=20秒內專人接聽數/(C)客服人員應答數*100 (H)平均等待時間=進線電話總等待時間/(B)按1轉客服人員數 (I)平均通話時間=進線電話總通話時間/(C)客服人員應答數
主要欄位說明:日期;進線總電話量;按1轉客服人員數;客服人員應答數;電話掛斷數;電話外撥數;電話處理總數;服務水準%;平均等待時間;平均通話時間
提供機關:高雄市政府研究發展考核委員會
更新頻率:不定期
授權方式:政府資料開放授權條款-第1版
相關網址:https://data.kcg.gov.tw/dataset/1061999
計費方式:免費
提供機關聯絡人姓名:鄭雅足
提供機關聯絡人電話:(07)3368333#3686
上架日期:2017-06-15 07:14:49
詮釋資料更新時間:2022-01-17 19:12:39
備註:授權說明網址: http://data.gov.tw/license OAS標準之API說明文件:https://testapi.kcg.gov.tw/Od/api/doc/od1 (Swagger 產生API說明頁面網址:https://editor.swagger.io/)
資料量:0;0;0;0;0;0;0;0;0;0;0;0

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