106年高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖-資料集資料預覽頁面-台灣資料通彙整
| 資料集名稱： | 106年高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖 |
| 服務分類： | 公共資訊 |
| 檔案格式： | CSV;CSV;CSV;CSV;CSV;CSV;CSV;CSV;CSV;CSV;CSV;CSV |
| 資料分頁預覽： | |
| 編碼格式： | UTF-8;UTF-8;UTF-8;UTF-8;UTF-8;UTF-8;UTF-8;UTF-8;UTF-8;UTF-8;UTF-8;UTF-8 |
| 資料集類型： | 系統介接程式 |
| 資料集描述： | 說明： (A)進線總電話數=IVR總進線數 (B)按1轉客服人員數=IVR總進線後，按1轉接專人數 (C)客服人員應答數=(B)按1轉客服人員數-(D)電話掛斷數 (D)電話掛斷數=(B)按1轉客服人員數-(C)客服人員應答數 (E)電話外撥數=話務人員績效日報表之電話外撥數 (F)電話處理總數=(A)進線總電話數+(E)電話外撥數 (G)服務水準%=20秒內專人接聽數/(C)客服人員應答數*100 (H)平均等待時間=進線電話總等待時間/(B)按1轉客服人員數 (I)平均通話時間=進線電話總通話時間/(C)客服人員應答數 |
| 主要欄位說明： | 日期;進線總電話量;按1轉客服人員數;客服人員應答數;電話掛斷數;電話外撥數;電話處理總數;服務水準%;平均等待時間;平均通話時間 |
| 提供機關： | 高雄市政府研究發展考核委員會 |
| 更新頻率： | 不定期 |
| 授權方式： | 政府資料開放授權條款-第1版 |
| 相關網址： | https://data.kcg.gov.tw/dataset/1061999 |
| 計費方式： | 免費 |
| 提供機關聯絡人姓名： | 鄭雅足 |
| 提供機關聯絡人電話： | (07)3368333#3686 |
| 上架日期： | 2017-06-15 07:14:49 |
| 詮釋資料更新時間： | 2022-01-17 19:12:39 |
| 備註： | 授權說明網址: http://data.gov.tw/license OAS標準之API說明文件：https://testapi.kcg.gov.tw/Od/api/doc/od1 (Swagger 產生API說明頁面網址：https://editor.swagger.io/) |
| 資料量： | 0;0;0;0;0;0;0;0;0;0;0;0 |
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