建構服務淨值指標於客家傳統節慶活動之研究101
「建構服務淨值指標於客家傳統節慶活動之研究101」於資料集「客家委員會獎助客家研究優良博碩士論文概況」由單位「客家委員會」的劉芝榕所提供，聯繫電話是02-89956988#519，最近更新時間為：2021-07-29 11:40:18。 欄位year的內容是101 ， 欄位title的內容是建構服務淨值指標於客家傳統節慶活動之研究 ， 欄位summary的內容是近年來，愈來愈多的客家節慶活動相繼舉辦，如宗教慶典、地方特色、文化活動等，不但提供民眾觀光及休閒的機會，也帶動周邊產業商機與地方經濟成長。然而，節慶活動能夠成功的關鍵因素有很多，包括活動主題具有吸引力、完善的活動規劃及獨特的文化特色等，除此之外，節慶活動期間的服務也扮演著重要的角色。以行銷管理的角度而言，良好的服務品質可以讓遊客增加印象、持續吸引遊客參與節慶活動。因此，恰如其分的服務設計且使遊客感到滿意的服務內容是節慶主辦單位所要追求的目標。為了提升遊客滿意度，過去行銷管理的研究一直著重在品牌淨值或服務品質方面，然而在客家傳統節慶活動較忽略以品牌淨值或服務品質作行銷策略規劃。因此，本研究將以品牌淨值及服務品質之構面來探討客家傳統節慶活動的服務，建構客家傳統節慶活動的服務淨值指標。藉此瞭解遊客對客家傳統節慶服務知覺熟悉程度及知覺有用程度，並依據指標可以瞭解哪些服務已被過度重視或是需要加以推廣。本研究方法採用問卷調查及質性訪談的方式收集資料，並根據服務淨值指標分析結果，給予節慶主辦單位在節慶活動服務品質?建議。服務淨值指標採用矩陣視覺化的展現方式，使得節慶主辦單位容易理解，為客家傳統節慶服務提供了全面評估的好方法，並且可以避免浪費太多人力或社會資源，做為傳統節慶活動管理規劃及資源分配依據。本研究依據研究結果對節慶主辦單位提出以下建議，首先可針對不同年齡之遊客擬定客家傳統節慶服務策略，第二、維護節慶活動場所環境清潔，並提供定時清運垃圾服務，第三、設置安全防護設備、專人不定時巡邏，保障遊客活動?，第四、體貼行動不便者或身心障礙人士，建設無障礙設施環境，第五、培養服務人員專業能力，提供優質人員導覽服務，第六、運用E化服務加強活動宣傳，以資訊科技提升服務品質，第七、加強行動服務的體驗及宣傳，提供遊客多元化的服務，最後，採用電子化視聽解說媒體取代傳統解說牌或解說摺頁的發放。關鍵字：客家節慶、服務淨值指標、SERVQUAL、服務品質 ， 欄位author的內容是彭怡珍 ， 欄位author_sex的內容是- ， 欄位graduation_school的內容是國立聯合大學 ， 欄位graduation_department的內容是資訊與社會研究所 ， 欄位graduation_date的內容是101.6 ， 欄位scholarship的內容是4 。
year
101
title
建構服務淨值指標於客家傳統節慶活動之研究
summary
近年來，愈來愈多的客家節慶活動相繼舉辦，如宗教慶典、地方特色、文化活動等，不但提供民眾觀光及休閒的機會，也帶動周邊產業商機與地方經濟成長。然而，節慶活動能夠成功的關鍵因素有很多，包括活動主題具有吸引力、完善的活動規劃及獨特的文化特色等，除此之外，節慶活動期間的服務也扮演著重要的角色。以行銷管理的角度而言，良好的服務品質可以讓遊客增加印象、持續吸引遊客參與節慶活動。因此，恰如其分的服務設計且使遊客感到滿意的服務內容是節慶主辦單位所要追求的目標。為了提升遊客滿意度，過去行銷管理的研究一直著重在品牌淨值或服務品質方面，然而在客家傳統節慶活動較忽略以品牌淨值或服務品質作行銷策略規劃。因此，本研究將以品牌淨值及服務品質之構面來探討客家傳統節慶活動的服務，建構客家傳統節慶活動的服務淨值指標。藉此瞭解遊客對客家傳統節慶服務知覺熟悉程度及知覺有用程度，並依據指標可以瞭解哪些服務已被過度重視或是需要加以推廣。本研究方法採用問卷調查及質性訪談的方式收集資料，並根據服務淨值指標分析結果，給予節慶主辦單位在節慶活動服務品質?建議。服務淨值指標採用矩陣視覺化的展現方式，使得節慶主辦單位容易理解，為客家傳統節慶服務提供了全面評估的好方法，並且可以避免浪費太多人力或社會資源，做為傳統節慶活動管理規劃及資源分配依據。本研究依據研究結果對節慶主辦單位提出以下建議，首先可針對不同年齡之遊客擬定客家傳統節慶服務策略，第二、維護節慶活動場所環境清潔，並提供定時清運垃圾服務，第三、設置安全防護設備、專人不定時巡邏，保障遊客活動?，第四、體貼行動不便者或身心障礙人士，建設無障礙設施環境，第五、培養服務人員專業能力，提供優質人員導覽服務，第六、運用E化服務加強活動宣傳，以資訊科技提升服務品質，第七、加強行動服務的體驗及宣傳，提供遊客多元化的服務，最後，採用電子化視聽解說媒體取代傳統解說牌或解說摺頁的發放。關鍵字：客家節慶、服務淨值指標、SERVQUAL、服務品質
author
彭怡珍
author_sex
-
graduation_school
國立聯合大學
graduation_department
資訊與社會研究所
graduation_date
101.6
scholarship
4
「建構服務淨值指標於客家傳統節慶活動之研究101」所屬的資料集：「客家委員會獎助客家研究優良博碩士論文概況」的其他資料
year：
096
title：
臺灣苗栗通宵客語研究
summary：
苗栗縣通霄鎮是多方言混居的鄉鎮，除了使用人數眾多的閩南語之外，客家次方言中的：四縣腔、海陸腔在本鎮仍是佔有一席之地。本文以田野調查為主，以文獻為輔，使用田野調查法、描寫語言法、比較音韻法，整理出目前的
author：
徐煥昇
year：
097
title：
從番界政策看臺中東勢的拓墾與族群互動(1761-1901)
summary：
本文從清代番界政策的演變，試圖釐清臺中東勢的土地開墾與族群互動歷程。清廷雖於乾隆二十六年（1761）在石岡設立土牛界碑，但岸裡社僱工如黃懷春等漢佃仍能以代番納餉的方式，啟動土牛界外的私墾。其後軍工匠人
author：
林聖蓉
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097
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探討宗教社群的組織活動與信仰特色：以中壢慈惠堂為例
summary：
慈惠堂信仰在台發展將近?十?，吸引眾多人們成為母娘的?子?。本研究將以社群研究作為??基礎，探討慈惠堂信仰作為一個宗教社群的同時，其?與者的歸屬感以及認同感之情形。筆者希冀對慈惠堂信仰的研究，能夠為新
author：
陳倚幼
year：
097
title：
博物館展示與客家記憶
summary：
多元文化主義的觀念帶動族群或社群建立擁有自己特色的博物館，以客家為例，在台灣，各個區域興建許多客家文物館來保存與傳承客家文化。然而，這些不同區域的客家文物館展演出的客家記憶是什麼呢？如何建構展演的客家
author：
吳詩怡
year：
097
title：
日治時期南臺灣的山區開發與人口結構：以甲仙六龜為例
summary：
本文以日治時期甲仙、六龜地區之客家移民與樟腦業的開發為主軸，借用「殖民治理性」（colonialgovernmentality）、「地方菁英」（localelites）等兩種概念，來分析日本殖民當局的
author：
王和安
year：
102
title：
客語兒向語的擦音聲學分析：以東勢大埔腔為例
summary：
本文為東勢大埔客語兒向語（infant-directedspeechIDS）擦音之聲學研究，旨在考察擦音在兒向語和成人語（adult-directedspeechADS）中，摩擦噪音時長、頻譜高峰和音
author：
郭淑珠
year：
097
title：
日治時期新屋范姜家族社會領導階層之探究
summary：
范姜姓是一個特殊的家族，他們的姓氏起源於新屋，縱使現在全世界皆有他們的足跡，但對范姜姓族人來說，新屋始終是他們最初的發源地。乾隆元年（1736）范姜家族的老祖先－－－范姜殿高，輾轉來臺，尋求發展，從下
author：
張秀琪
year：
102
title：
臺灣客家創作歌謠在客語教學上的應用與成效：以高雄市兩所國小為例
summary：
本研究旨在探討客家創作歌謠在客語教學上的應用與成效，研究者以五首客家創作歌謠作為課堂教材融入高雄市兩所國小高年級客語班之客語教學中，希望學生透過聆聽、學習客家創作歌謠，可以聽、講客語並認識客家音樂，進
author：
王子芳
year：
104
title：
海陸客家話「打」字詞的語意與結構
summary：
「打」字不論在華語或客語的字典典籍內皆有為數眾多的義項解釋，且客語的「打」字又有不同於華語的用法，本文欲將這些義項透過結構分析、語意分析，歸併整合「打」字的語意。首??「?字詞的結構分成二類，「打」+
author：
葉慧敏
year：
102
title：
客庄女性創業歷程探究：以新竹北埔哈克愛、竹東阿金姐、新埔柿染坊為例
summary：
今日客庄女性創業家成功故事背後的故事是什麼？運用「文獻分析法」、「?與觀察法」和「深度訪談法」，我從「地方與產業」、「家族與人格」和「傳承與創新」三個構面來探究新竹三個地方的客庄女性創業家。這三個案例
author：
彭竹筠
year：
101
title：
花蓮地區客家義民信仰的發展與在地化
summary：
本研究主要以花蓮地區客家族群的義民信仰為討論主題，並分別介紹花蓮地區義民信仰的分佈與狀況，包涵義民信仰公廟與私廟的歷史沿革、當地族群關係與祭祀活動等，並試圖勾勒出花蓮義民信仰在地化的現象。然而，為何會
author：
姜禮誠
year：
098
title：
幼稚園實施客家文化教學之行動研究
summary：
本研究之目的在透過行動研究歷程，發展出一系列適合幼兒之客家文化課程，研究場域為台灣南部某國小附設幼稚園，參與對象包括20名四至六歲幼兒、三位幼稚園教師、及兩位客家鄉土教育老師，藉由行動研究歷程發展與修
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吳意芳
year：
103
title：
桐花圖像做為客家意象最具代表性圖像之適切性研究
summary：
-
author：
盧佳宜
台灣客家童謠以起興作品研究098
year：
098
title：
台灣客家童謠以起興作品研究
summary：
〈月光光〉是一首流傳已久的童謠，以此為主題的文本數量甚多。這些大量流傳下來的童謠是我們共有的文化資產，是每一個孩童在純真歲月裡最珍貴的回憶，亦是親子間寓教於樂的溝通橋樑。本文主要是探討在台灣客家童謠中
author：
黃彥菁
year：
100
title：
從地方治理觀點析探土城桐花節
summary：
行政院客委會自2002年起，每年4、5月間辦理「客家桐花季活動」，???由這項節慶活動，不僅為客庄地區帶來了經濟效益；尤其現今，只要提到桐花，國人便聯想起客家，足證客委會在推動「客家認同」的信念與「繁
author：
祝養廉
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104
title：
從隘墾區到地方社會的形成：以苗栗三叉河雙連潭為例的討論（1856-1946）
summary：
本研究主要場域在三叉河的雙連潭社會，以社群、祭祀圈、在地化等理論觀點為基礎，藉由三叉河雙連潭社會的拓墾勢力、樟腦產業的發展及地方信仰等三項在地化的媒介，探討清末到日治時代，三叉河雙連潭從隘墾區到地方社
author：
魏玉芳
year：
100
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祭祀社群、儀式與祭品－平鎮東勢建安宮個案分析
summary：
本文從平鎮市的歷史發展與信仰分布為起點，了解東勢建安宮在當地特殊重要性，並透過東勢建安宮的源流、組織、例年性祭祀活動，以及盛大的開漳聖王聖誕神豬神羊敬獻活動，進而詮釋出東勢建安宮的祭祀社群的特徵。經由
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曾齡祺
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099
title：
尋找客家影像：台灣電影中客家族群表現與形象分析研究(1973-2008)
summary：
本研究主要探討?家族群與影像之間的關係，藉由影視史學的概?為出發點，針對電影中出現的客家族群身影及相關文化背景進?內容分析，並且探討客家族群在影像上的形象與表現手法作為研究。本研究並非探究客家族群?台
author：
黃琬喬
year：
101
title：
客家符號建構之研究—以桐花為例
summary：
自1988?的還我母語運動展開以?，持續?斷的客家運動，影響?台灣客家事務各層面的發展，包括?政院客家委員會的設置、客家電視台的開播、客家基本法的通過等。這段期間，客家族群在與台灣其他族群的互動過程中
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劉家良
粵籍畫師劉沛彩繪之研究103
year：
103
title：
粵籍畫師劉沛彩繪之研究
summary：
-
author：
袁巧珊
year：
108
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大家來客庄創業：以高雄美濃為例
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美濃，向來是南臺灣最具客家特色的鄉鎮，早期因交通不完善，得以保存原有的客家文化、歷史建築不被破壞。20世紀末，網際網路發展與國道十號通車，縮短了城鄉的距離，高雄市政府同時串聯美濃、旗山等地成為大高雄「
author：
吳瑟霞
year：
104
title：
六堆客家盤花文化之探究--以內埔、麟洛地區為例
summary：
自古以來鮮花就是神壇前常用的供品，現今六堆客家庄的廟裡，仍然保留著以盤花供神的傳統習俗。2001?客家委員會成立後，積極推動客庄文化節慶活動，在六堆攻炮城，忠義祠春秋祭活動中，將原本不起眼的禮俗文化，
author：
羅紫菱
year：
108
title：
客家流行音樂中小型現場演唱會之閱聽人研究
summary：
本論文探討閱聽人對客家流行音樂現場演唱會之參與動機與心理感受、閱聽人在聆聽客家流行音樂的演唱會所產出不同的意義與解讀以及閱聽人是如何詮釋演唱會的意義。本論文共參與18場客家演唱會，其中有16場歌手自行
author：
胡祺梓
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098
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金廣福文教基金會參與客家地區社區營造之研究
summary：
台灣在1994年起由行政院文化建設委員會推動「社區總體營造?政策，其所強調的是「由下而上」的操作模式，而許多地區的社區營造都是借重非營利組織的大力參與才能彰顯出成效，達到「社區充權」的目的，可以說「社
author：
彭瑞麟
year：
103
title：
六堆客家剪紙及其應用之探究-以邱玉雲的作品為例
summary：
-
author：
歐美杏
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100
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族群產業與網路：以印尼商店為例
summary：
本研究擬從印尼商店背後所隱藏的「客家」族群身分，來探討1980年代後來台的客籍印尼華人所經營的印尼商店其族群產業、網絡與創業資源的背景為何。本研究有三個研究目的，一是以印尼商店的經營者為受訪對象，探討
author：
洪珮瑜
year：
101
title：
巧聖仙師廟與清代東勢地方社會（1761-1895）
summary：
寺廟是臺灣社會發展與庶民生活所遺留下來的文化資產，東勢巧聖仙師廟內保存許多清代以來的文物，具體反映當地的社會、經濟、政治與文化方面的變遷興衰。本文試圖透過巧聖仙師廟的歷史沿革與人文史蹟，觀察清代東勢地
author：
姜明雄
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093
title：
國小客家語教材結構化設計研究以一年級為例
summary：
本研究主要的研究目的是以九年一貫國小客家語課程第一階段中的1年級為範圍，進行詮釋結構模式及結構化學習法的實證研究，並利用電腦軟體程式輔助數學運算過程，重新編排學習項目的順序，建立起更科學化的學習路徑（
author：
徐賢德
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title：
客家想像的全球多樣化：浮現與蛻變
summary：
探究客家的形成，是客家知識體系建構裡相當重要的研究課題。近二十年以來學界探討重點已經從過往探究客家是什麼，轉向於追問客家稱調的產生，客家概念出現的時間，地域與背景，關注客家如何形成的議題。客家想像的浮
author：
張容嘉
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104
title：
客家與近代中國革命之關係─以太平天國與辛亥革命
summary：
本論文的要旨主要是從太平天國革命與辛亥革命這兩個歷史事件，來探究大量客家人參與近代中國革命的現象，並試圖找出客家人革命意識之由來。本論文的研究途徑是社會人類學的向度；研究架構上則以客家的革命意識作為核
author：
顧朋
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