建構服務淨值指標於客家傳統節慶活動之研究101
「建構服務淨值指標於客家傳統節慶活動之研究101」於資料集「客家委員會獎助客家研究優良博碩士論文概況」由單位「客家委員會」的劉芝榕所提供，聯繫電話是02-89956988#519，最近更新時間為：2021-07-29 11:40:18。 欄位year的內容是101 ， 欄位title的內容是建構服務淨值指標於客家傳統節慶活動之研究 ， 欄位summary的內容是近年來，愈來愈多的客家節慶活動相繼舉辦，如宗教慶典、地方特色、文化活動等，不但提供民眾觀光及休閒的機會，也帶動周邊產業商機與地方經濟成長。然而，節慶活動能夠成功的關鍵因素有很多，包括活動主題具有吸引力、完善的活動規劃及獨特的文化特色等，除此之外，節慶活動期間的服務也扮演著重要的角色。以行銷管理的角度而言，良好的服務品質可以讓遊客增加印象、持續吸引遊客參與節慶活動。因此，恰如其分的服務設計且使遊客感到滿意的服務內容是節慶主辦單位所要追求的目標。為了提升遊客滿意度，過去行銷管理的研究一直著重在品牌淨值或服務品質方面，然而在客家傳統節慶活動較忽略以品牌淨值或服務品質作行銷策略規劃。因此，本研究將以品牌淨值及服務品質之構面來探討客家傳統節慶活動的服務，建構客家傳統節慶活動的服務淨值指標。藉此瞭解遊客對客家傳統節慶服務知覺熟悉程度及知覺有用程度，並依據指標可以瞭解哪些服務已被過度重視或是需要加以推廣。本研究方法採用問卷調查及質性訪談的方式收集資料，並根據服務淨值指標分析結果，給予節慶主辦單位在節慶活動服務品質?建議。服務淨值指標採用矩陣視覺化的展現方式，使得節慶主辦單位容易理解，為客家傳統節慶服務提供了全面評估的好方法，並且可以避免浪費太多人力或社會資源，做為傳統節慶活動管理規劃及資源分配依據。本研究依據研究結果對節慶主辦單位提出以下建議，首先可針對不同年齡之遊客擬定客家傳統節慶服務策略，第二、維護節慶活動場所環境清潔，並提供定時清運垃圾服務，第三、設置安全防護設備、專人不定時巡邏，保障遊客活動?，第四、體貼行動不便者或身心障礙人士，建設無障礙設施環境，第五、培養服務人員專業能力，提供優質人員導覽服務，第六、運用E化服務加強活動宣傳，以資訊科技提升服務品質，第七、加強行動服務的體驗及宣傳，提供遊客多元化的服務，最後，採用電子化視聽解說媒體取代傳統解說牌或解說摺頁的發放。關鍵字：客家節慶、服務淨值指標、SERVQUAL、服務品質 ， 欄位author的內容是彭怡珍 ， 欄位author_sex的內容是- ， 欄位graduation_school的內容是國立聯合大學 ， 欄位graduation_department的內容是資訊與社會研究所 ， 欄位graduation_date的內容是101.6 ， 欄位scholarship的內容是4 。
year
101
title
建構服務淨值指標於客家傳統節慶活動之研究
summary
近年來，愈來愈多的客家節慶活動相繼舉辦，如宗教慶典、地方特色、文化活動等，不但提供民眾觀光及休閒的機會，也帶動周邊產業商機與地方經濟成長。然而，節慶活動能夠成功的關鍵因素有很多，包括活動主題具有吸引力、完善的活動規劃及獨特的文化特色等，除此之外，節慶活動期間的服務也扮演著重要的角色。以行銷管理的角度而言，良好的服務品質可以讓遊客增加印象、持續吸引遊客參與節慶活動。因此，恰如其分的服務設計且使遊客感到滿意的服務內容是節慶主辦單位所要追求的目標。為了提升遊客滿意度，過去行銷管理的研究一直著重在品牌淨值或服務品質方面，然而在客家傳統節慶活動較忽略以品牌淨值或服務品質作行銷策略規劃。因此，本研究將以品牌淨值及服務品質之構面來探討客家傳統節慶活動的服務，建構客家傳統節慶活動的服務淨值指標。藉此瞭解遊客對客家傳統節慶服務知覺熟悉程度及知覺有用程度，並依據指標可以瞭解哪些服務已被過度重視或是需要加以推廣。本研究方法採用問卷調查及質性訪談的方式收集資料，並根據服務淨值指標分析結果，給予節慶主辦單位在節慶活動服務品質?建議。服務淨值指標採用矩陣視覺化的展現方式，使得節慶主辦單位容易理解，為客家傳統節慶服務提供了全面評估的好方法，並且可以避免浪費太多人力或社會資源，做為傳統節慶活動管理規劃及資源分配依據。本研究依據研究結果對節慶主辦單位提出以下建議，首先可針對不同年齡之遊客擬定客家傳統節慶服務策略，第二、維護節慶活動場所環境清潔，並提供定時清運垃圾服務，第三、設置安全防護設備、專人不定時巡邏，保障遊客活動?，第四、體貼行動不便者或身心障礙人士，建設無障礙設施環境，第五、培養服務人員專業能力，提供優質人員導覽服務，第六、運用E化服務加強活動宣傳，以資訊科技提升服務品質，第七、加強行動服務的體驗及宣傳，提供遊客多元化的服務，最後，採用電子化視聽解說媒體取代傳統解說牌或解說摺頁的發放。關鍵字：客家節慶、服務淨值指標、SERVQUAL、服務品質
author
彭怡珍
author_sex
-
graduation_school
國立聯合大學
graduation_department
資訊與社會研究所
graduation_date
101.6
scholarship
4
「建構服務淨值指標於客家傳統節慶活動之研究101」所屬的資料集：「客家委員會獎助客家研究優良博碩士論文概況」的其他資料
year：
108
title：
台灣客家獅傳統之再造：以新竹芎林鄭家為例
summary：
新竹縣芎林鄉下山村鄭氏家族於民國79年(1990)由鄭保寧先生成立「新竹縣芎林金獅團」，凝聚宗族向心力，發揚傳統習武精神，讓源自於祖先的客家武術舞獅活動與精神得以延續。鄭氏家族金獅團所舞之獅子為嘴巴能
author：
鄭燕玲
year：
093
title：
國小客家語教材結構化設計研究以一年級為例
summary：
本研究主要的研究目的是以九年一貫國小客家語課程第一階段中的1年級為範圍，進行詮釋結構模式及結構化學習法的實證研究，並利用電腦軟體程式輔助數學運算過程，重新編排學習項目的順序，建立起更科學化的學習路徑（
author：
徐賢德
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098
title：
客家話趨向詞「轉」語法探析—以臺灣東勢大埔腔為例
summary：
本論文以《東勢鎮客語故事集（一至七冊）》做為觀察對象，從十萬於字的語料入手，對462筆「轉」字語料，進行基本的客家語言描述。發現客語趨向詞「轉」與「來」、「去」的結合緊密度高，只存在「動詞(V)＋轉/
author：
鄭中信
year：
103
title：
四縣客語音位排列與字音韻學:優選理論分析
summary：
-
author：
廖書儀
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093
title：
從女性主義看臺灣客家婦女的社會地位
summary：
本研究欲從性別與族群的角度，來檢視台灣客家婦女的社會地位，探究客家婦女受到大傳統的影響，得知客家婦女的勞動經驗和傳統美德。且由於地域性和生態條件的關係，客家文化也會有所不同，不同區域的客家婦女受到當地
author：
葉怡文
year：
104
title：
海陸客語中的聲調融合現象:口語產生研究
summary：
語音相似性(phoneticsimilarity)?調規則(allophonicsandhirules)被視為影響聲調改變(tonechange)的兩大可能因素。此文以五十歲以上和三十歲以下的發音人為
author：
呂紹任
year：
099
title：
「大苗栗客語新聞」客家族群相關報導之內容分析
summary：
苗栗地區有線電視系統自一九九六年起每日播出客語新聞，較二○○三年開播的客家電視台早了七年。本研究以苗栗在地有線電視台成立的大苗栗新聞台，製播之「大苗栗客語新聞」為研究對象，分析客家族群相關報導的內容、
author：
鍾君勵
year：
099
title：
台灣灶神信仰研究—以五指山灶君堂為例
summary：
「灶神」是一種器物崇拜之神祇，是古禮五祀之一。祭祀灶神的習俗，主要是冀望灶神能為眾人賜福消災。筆者以探究台灣灶神信仰起源與演變為研究主軸，因五指山灶君堂是台灣第一座以「灶君爺」為主祀神的廟堂，具有研究
author：
黃雪珠
year：
101
title：
食物、日常經驗與族群互動：東河的客家與賽夏
summary：
本研究以苗栗縣南庄鄉東河村為研究場域，藉由對族群食物「客家粢粑」及「賽夏tinawbon(糯米糕)」的分析，了解客家人與賽夏族間的族群關係，一方面探討食物對人群關係界定和社會類別概念傳遞的作用；另一方
author：
羅雯
year：
097
title：
屏東地區閩客雙方言接觸現象?保力、武洛及大埔為例
summary：
語言接觸是影響現代社會語言關係的重要因素，它?只會使相互接觸的語言產生變?、混合的現象，在文化意?上也會跟著有?委?。在方言混雜或交接的各個區域內，都能發現方言之間的一些區域特徵，這些區域特徵，如果只
author：
呂茗芬
year：
098
title：
金廣福文教基金會參與客家地區社區營造之研究
summary：
台灣在1994年起由行政院文化建設委員會推動「社區總體營造?政策，其所強調的是「由下而上」的操作模式，而許多地區的社區營造都是借重非營利組織的大力參與才能彰顯出成效，達到「社區充權」的目的，可以說「社
author：
彭瑞麟
year：
100
title：
以資料探勘之技術解決線上客語語音合成系統中多音字發音歧義之研究
summary：
近年來由於政府的政策，以及少數族群意識的抬頭，鄉土文化與方言教學逐漸受到重視，由於現代網際網路非常發達，因此靜態的學習資訊幾乎是隨處可得，但動態輔助學習的工具則略顯不足。因此我們著手建立客語系統，採用
author：
羅丞邑
year：
100
title：
臺灣六堆客家地區三獻禮儀式之研究
summary：
客家人為漢民族支系，自古以來深受漢文化的影響，且具有重禮、敬神、崇祖的特質，舉凡喪葬、歲時節慶，均有大小等級不同的祭祀活動。幾千年來，祭祀活動在人們生活中扮演著不可或缺的角色，更成了人們的精神寄託，撫
author：
廖聖雲
year：
099
title：
客家元素在現代舞蹈的應用—以光環舞集為例
summary：
現今舞蹈表演藝術已朝向多元??進行創作，但學術界以及舞蹈界對於客家舞蹈此一概念仍具有諸多爭議與疑惑，一般社會大眾、舞蹈工作者對於客家舞蹈的概念亦停留在採茶舞的典範中，藉甫現代舞蹈創作的多元性探析客家元
author：
戴惠婷
year：
107
title：
「屏東縣祭祀公業張萬三」之組織及其發展研究
summary：
根據歷史學者與人類學者過去的研究，臺灣南部高屏傳統客家「六堆」地區自清代以降，有相對密度較高的祭祀公業，客語稱嘗、蒸嘗或嘗會，主要乃同姓之族人以一遙遠的共祖（唐山祖）或開基祖（來臺祖）為象徵，集結族人
author：
張佳仁
客語小稱詞之研究098
year：
098
title：
客語小稱詞之研究
summary：
小稱詞是一個語法標記，牽涉到語音、語意、語法層面，而且一直吸引?少的語言學家的注意與興趣。近?，客語小稱詞的研究開始蓬勃，特別是大埔客家話的特珠35調，已經展開相關的研究。然而，其他方言的小稱詞卻乏人
author：
劉曉蒨
year：
104
title：
龍潭客庄詩社群發微:以陶社、龍吟詩為例
summary：
龍潭詩社的組織和淵源與臺灣社會之發展息息相關，本論文寫作方向係以龍潭客家庄詩社之組織發展脈絡為研究根基。本論文之內容，主要在呈現龍潭客家庄創始詩社-陶社與龍吟詩社(後改楚騷吟社)發展歷程、活動及文學創
author：
劉金花
year：
102
title：
藝術家曾文忠之客家文化美學理念研究
summary：
-
author：
邱文莉
year：
103
title：
1930年代梅州客家人移民海外歷史印記－以印尼客屬華僑華人際遇為例
summary：
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author：
廖錦梅
year：
099
title：
以食物為信仰之鍊：靈巖山寺苗栗分會女性信徒為例
summary：
近百??，臺灣信仰佛教的?性（包括出家和在家）在社會所佔的比重與在佛教事業上所提供的助益和成就之大，在全世界的佛教史上?看，都是獨一無二的現象。是?麼原因促使?性信眾的?與？在宗教?與的過程中對他們有
author：
羅?寧
year：
106
title：
屏東縣西勢車站公共藝術設置品質之研究
summary：
本研究運用Kano二維品質模式?探討西勢?站公共藝術設置品質，藉由問卷調查?解?同背景對西勢?站公共藝術設置品質的觀點，作為改善西勢?站公共藝術設置品質之依據。研究發現從公共藝術設置品質要素的屬性歸?
author：
李鳳嬌
臺灣客家形成之研究102
year：
102
title：
臺灣客家形成之研究
summary：
本研究試圖釐清臺灣文獻中「客」(keh)、「客子」(keh-a)、「客仔」(keh-a)這些稱謂在不同歷史背景與語境下的真實意義之外，並探索「客家」在大陸成為族群他稱和自稱，以及「客家」如何被吸納成為
author：
藍清水
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097
title：
跨界地方認同政治：李永平小說(1968-1998)與台灣鄉土文學脈絡
summary：
《跨界地方認同政治：李永平小說（1968-1998）與台灣鄉土文學脈絡》主要處理跨界地方認同政治的運作與形構，並以李永平為切入點。李永平為馬來西亞客家人，並於八O年代入籍台灣。李永平的小說往往契合客家
author：
詹閔旭
year：
102
title：
邱連輝與屏東客家族群政治發展之探究(1959~1995)
summary：
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author：
邱金惠
year：
099
title：
客家族群的再次遷移與內在關係：以屏東縣長治鄉為例
summary：
本研究把屏東縣長治鄉的客家族群分成在地客家人（在地客）、從臺灣?部南移的客家族群（?客）和印尼客僑三個客家群體。在地客的祖先於??三百?前?到長治開墾定居；?客迫於窮困的生活，大約是在日治時代從臺灣?
author：
賴郁如
year：
101
title：
六堆嘗會與地域社會：以瀰濃舊聚落為例（1736-1905）
summary：
本研究選擇以位於臺灣南部屏東平原北側美濃平原上的舊聚落為研究場域，試圖利用施添福教授「地域社會」的概念，即試圖從「維生」、「宗族」、「信仰」等面向進行剖析，建構「瀰濃舊聚落」所屬的「地域社會」。本文的
author：
劉于銓
新瓦屋客家花鼓之研究098
year：
098
title：
新瓦屋客家花鼓之研究
summary：
新瓦屋花鼓隊是一支傳統的客家陣頭，在現代臺灣的各式民間陣頭中獨具特色。從民國三十六年至今，歷經六十多年的成長、變遷，陪伴著臺灣社會的轉型與發展，記錄了客家族群常民生活的內涵與歷史文化的軌跡。尤其是近年
author：
陳怡妃
year：
101
title：
臺灣客家話的閩南語借詞及其共同詞研究
summary：
臺灣的地理及語言環境，使其土地上的客家話相較於原鄉，或其他地區的客家話受閩南語的影響更為深遠。臺灣的閩客方言除了從原鄉帶過來的共同詞彙外，在臺灣兩者相互消長的過程中，相較在原鄉的距離，在臺灣的閩客方言
author：
羅玉芝
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101
title：
新竹縣「客家聚落」的歷史變遷—以竹東鎮軟橋里為例
summary：
漢人拓墾的足跡，從竹塹地區，沿著河谷平原，一路往內山前進。施添福在竹塹地區的拓墾史中，將竹塹地區劃分為三個人文發展地理區：漢墾戶拓墾區（簡稱漢墾區）、平埔族保留區（簡稱保留區）和隘墾戶拓墾區（簡稱隘墾
author：
麥桂齡
year：
099
title：
不只是價格—建構生產端農產價值的可能性
summary：
本研究透過「作小冬」農業生產?動者，和現階段的現有所談?市場機制以及農產價格?作對話。「作小冬」意指為專職種植蔬果農作物的農民，藉由「作小冬」農民所生產的農產品，從農地到市場之間的農作物的意義與價值的
author：
蕭敏君
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